Wenn der Traumboden zum Alptraum wird: Unser Handwerker-Drama und was wir daraus gelernt haben
Zuletzt aktualisiert: 06.11.2025
🔹 Worum es heute geht: Wie aus einer einfachen Bodenverlegung ein dreiwöchiger Konflikt wurde und welche Rechte man als Kunde hat
🔹 Was wir gelernt haben: Klare Absprachen und Dokumentation sind Gold wert – und manchmal ist Nachgeben klüger als Rechthaben
🔹 Was Leser:innen davon haben: Praktische Tipps zur Konfliktlösung, Mustervorlagen und eine Checkliste für Handwerkeraufträge
Es sollte eigentlich ganz einfach werden. Drei Tage, hatte der Bodenleger gesagt, als er in unserem Wohnzimmer stand und fachmännisch auf den alten Teppich klopfte. "Kein Problem, das machen wir fix." Mein Mann Markus und ich nickten erleichtert – endlich würden wir den hässlichen 90er-Jahre-Teppich los. Herr Steinbach, der Handwerker, war uns von Nachbarn empfohlen worden. "Super zuverlässig", hatten sie gesagt. Drei Wochen später saßen wir am Küchentisch, zwischen uns ein Stapel E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und die Telefonnummer unserer Rechtsschutzversicherung. Markus' Gesicht war rot vor Ärger. "Ich ruf jetzt den Anwalt an", sagte er zum dritten Mal an diesem Abend. Ich seufzte nur noch. Wie waren wir nur in diese Situation geraten? Und vor allem: Wie kommen wir da wieder raus?
In den ersten Tagen nach der Auftragserteilung war die Stimmung noch gut. Wir hatten uns für einen hochwertigen Vinylboden entschieden, 45 Euro pro Quadratmeter, insgesamt 60 Quadratmeter. Mit Arbeitskosten und Material sollten wir bei etwa 4.500 Euro landen. Der Kostenvoranschlag lag schriftlich vor – das hatten wir richtig gemacht, dachte ich. Was wir nicht bedacht hatten: Ein Kostenvoranschlag ist rechtlich gesehen nur eine unverbindliche Schätzung. Laut Bürgerlichem Gesetzbuch (BGB) § 650 darf er um bis zu 20 Prozent überschritten werden, ohne dass der Auftraggeber zustimmen muss. Bei einer wesentlichen Überschreitung – also über 20 Prozent – muss der Handwerker den Kunden unverzüglich informieren (Stand: 2025, Quelle: BGB). Diese Information kam bei uns nie an, jedenfalls nicht rechtzeitig (Die genaue Handhabung von Kostenüberschreitungen kann je nach Vertragsgestaltung variieren).
Später haben wir gemerkt, dass schon bei der Materialbestellung etwas schiefgelaufen war. Herr Steinbach rief an einem Dienstagmorgen an: "Kleines Problem – der Boden, den Sie ausgesucht haben, ist nicht lieferbar. Aber ich hätte da eine Alternative, fast genauso gut." Wir waren beide auf der Arbeit, gestresst, und sagten zu schnell ja. Ein Fehler, wie sich herausstellte. Der "alternative" Boden war zwar optisch ähnlich, aber qualitativ eine ganz andere Kategorie. Statt der versprochenen Nutzungsklasse 33 (gewerblich stark) bekamen wir Klasse 23 (privat stark). Der Preisunterschied? Etwa 15 Euro pro Quadratmeter. Das erfuhren wir aber erst, als der Boden schon lag. Die Verbraucherzentrale rät dringend dazu, bei Materialänderungen immer eine schriftliche Bestätigung mit genauer Produktbezeichnung zu verlangen (Stand: 2025). Hätten wir das mal früher gewusst (Materialwechsel sollten grundsätzlich schriftlich dokumentiert werden, die Praxis sieht oft anders aus).
Ganz ehrlich, am Anfang wussten wir das nicht, aber das Werkvertragsrecht ist komplizierter als gedacht. Anders als beim Kaufvertrag schuldet der Handwerker beim Werkvertrag einen konkreten Erfolg – in unserem Fall einen fachgerecht verlegten Boden. Das bedeutet auch: Er trägt das Risiko, wenn etwas schiefgeht, solange der Kunde nicht selbst schuld ist. Diese sogenannte Erfolgshaftung ist in § 633 BGB geregelt. Der Handwerker muss nachbessern, wenn das Werk mangelhaft ist. Erst wenn die Nachbesserung zweimal fehlschlägt oder verweigert wird, kann der Kunde andere Rechte geltend machen: Selbstvornahme, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag. Klingt in der Theorie einfach, in der Praxis ist es ein Minenfeld. Wann ist eine Nachbesserung "fehlgeschlagen"? Was ist ein "erheblicher Mangel"? Diese Fragen beschäftigen regelmäßig die Gerichte (Die Auslegung des Werkvertragsrechts ist einzelfallabhängig und oft strittig).
Der eigentliche Ärger begann am vierten Tag. Herr Steinbach hatte seinen Gesellen geschickt, einen jungen Mann, der sichtlich überfordert war. "Der Chef hat gesagt, ich soll schon mal anfangen", murmelte er und begann, den alten Teppich herauszureißen. Dabei beschädigte er die Fußleiste – ein original Gründerzeit-Stuck, den wir mühsam hatten restaurieren lassen. Mein Herzschlag setzte aus. "Das... das war Absicht!", stammelte ich. Der Geselle zuckte nur mit den Schultern. Als ich Herrn Steinbach anrief, war er zunächst verständnisvoll. "Keine Sorge, das regeln wir über meine Betriebshaftpflicht." Aber als es konkret wurde, änderte sich der Ton. "Die Leiste war doch schon vorher beschädigt", behauptete er plötzlich. Zum Glück hatten wir Fotos vom Zustand vor Arbeitsbeginn gemacht – ein Tipp, den uns meine Schwägerin gegeben hatte, die selbst schon schlechte Erfahrungen gemacht hatte (Die Beweislast bei Schäden ist oft strittig – Dokumentation ist essentiell).
Nach einer Woche war klar: Das wird nichts in drei Tagen. Der Boden lag zwar, aber die Übergänge zu den anderen Räumen waren unsauber, an mehreren Stellen hatte sich das Vinyl schon wieder gelöst, und die Sockelleisten fehlten komplett. "Die sind noch nicht geliefert", war Herrn Steinbachs Standardantwort. Währenddessen lebten wir im Chaos. Die Möbel standen im Flur gestapelt, wir konnten das Wohnzimmer nicht nutzen, und der feine Staub vom Schleifen hatte sich überall verteilt. Laut einem Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) können Kunden bei erheblichen Beeinträchtigungen während der Bauarbeiten eine Entschädigung verlangen – aber was ist "erheblich"? Die Rechtsprechung ist da uneinheitlich. Zwischen 5 und 20 Prozent der Auftragssumme werden als Nutzungsausfall zugesprochen, je nach Schwere der Beeinträchtigung (Stand: 2025, BGH-Urteile). In unserem Fall hätten das 225 bis 900 Euro sein können (Entschädigungsansprüche sind stark einzelfallabhängig).
Die Kommunikation wurde zunehmend schwieriger. WhatsApp-Nachrichten blieben unbeantwortet, Anrufe wurden nicht erwidert. Wenn Herr Steinbach doch mal ranging, hatte er immer neue Ausreden. "Mein Lieferant hat Probleme", "Ein Mitarbeiter ist krank", "Das Material war fehlerhaft". Markus platzte der Kragen. "Jetzt reicht's, ich rufe unsere Rechtsschutzversicherung an!" Wir hatten vor Jahren eine Privatrechtsschutzversicherung abgeschlossen, die auch Vertragsrecht abdeckt. Der Mitarbeiter der Versicherung war freundlich, aber ernüchternd: "Erstmal sollten Sie dem Handwerker eine schriftliche Frist zur Fertigstellung setzen. Mindestens zwei Wochen, besser drei." Das klang vernünftig, aber auch zermürbend. Noch drei Wochen in diesem Chaos? Die Stiftung Warentest empfiehlt, bei Handwerkerproblemen grundsätzlich erst den Dialog zu suchen, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden (Stand: 2025, Quelle: test.de). Etwa 70 Prozent aller Handwerkerkonflikte lassen sich außergerichtlich lösen (Erfolgsquoten variieren je nach Streitwert und Komplexität).
Typische Konfliktpunkte bei Handwerkeraufträgen (Stand: 2025)
| Konfliktgrund | Häufigkeit | Lösungsansatz | Erfolgsquote¹ |
| Terminverzug | 35% | Schriftliche Fristsetzung mit Vertragsstrafe | 60-70% |
| Mängel | 28% | Nachbesserung, dann Minderung | 50-65% |
| Mehrkosten | 22% | Nachweis der Notwendigkeit verlangen | 40-55% |
| Schäden | 15% | Über Betriebshaftpflicht regulieren | 70-80% |
¹ Die Erfolgsquoten basieren auf Schätzungen und können regional stark abweichen.
In der zweiten Woche eskalierte die Situation. Herr Steinbach kam persönlich vorbei, aber statt zu arbeiten, präsentierte er uns eine "Nachkalkulation". Plötzlich sollten wir 6.200 Euro zahlen – fast 40 Prozent mehr als vereinbart. "Der Untergrund war schwieriger als gedacht", argumentierte er. "Da musste mehr gespachtelt werden." Markus wurde laut: "Das hätten Sie doch vorher sehen müssen! Sie sind der Fachmann!" Die Diskussion wurde hitzig. Herr Steinbach drohte, die Arbeit niederzulegen. Wir drohten mit dem Anwalt. Es war wie in einem schlechten Film. Unsere 12-jährige Tochter Emma kam dazu: "Warum schreit ihr so?" Das war der Moment, wo wir alle kurz innehielten. So wollten wir das nicht. Aber wie kommen wir da raus? (Eskalationen bei Handwerkerkonflikten sind emotional belastend für alle Beteiligten).
Nach diesem Vorfall suchten wir professionellen Rat. Ein befreundeter Architekt empfahl uns einen Sachverständigen. "Der kann neutral bewerten, ob die Mehrkosten gerechtfertigt sind", sagte er. Die Handwerkskammer bietet solche Schlichtungsverfahren an. Der Vorteil: Es geht schneller und ist günstiger als ein Gerichtsverfahren. Die Kosten liegen meist zwischen 300 und 800 Euro, je nach Streitwert. Bei Gericht wären es schnell mehrere Tausend Euro – und das Verfahren könnte Jahre dauern. Die EU fördert alternative Streitbeilegungsverfahren und hat dafür eine eigene Richtlinie erlassen, die auch in Deutschland umgesetzt wurde (Stand: 2025, Quelle: europa.eu). Etwa 15.000 Handwerkerkonflikte werden jährlich über Schlichtungsstellen gelöst (Zahlen können je nach Region und Jahr variieren).
Die Hinzuziehung des Sachverständigen war ein Wendepunkt. Herr Müller, ein erfahrener Bodenlegermeister und vereidigter Sachverständiger, kam drei Tage später. Mit geschultem Blick begutachtete er die Arbeit. Sein Urteil war differenziert: "Die Verlegung selbst ist größtenteils in Ordnung, aber es gibt definitiv Mängel. Die Übergänge sind unsachgemäß, und die Ablösung des Vinyls deutet auf fehlerhafte Verklebung hin." Zu den Mehrkosten sagte er: "Eine gewisse Mehrarbeit beim Untergrund ist nachvollziehbar, aber nicht in dieser Höhe. Maximal 10 Prozent Aufschlag wäre gerechtfertigt." Sein schriftliches Gutachten kostete uns 450 Euro, aber es war jeden Cent wert. Endlich hatten wir eine objektive Grundlage für weitere Verhandlungen (Sachverständigengutachten sind oft entscheidend, aber nicht rechtlich bindend).
Mit dem Gutachten in der Hand setzten wir uns nochmal mit Herrn Steinbach zusammen. Die Atmosphäre war angespannt, aber sachlicher als zuvor. Wir einigten uns auf einen Kompromiss: Er würde die Mängel beheben und die fehlenden Sockelleisten anbringen. Dafür akzeptierten wir einen Aufpreis von 450 Euro – etwa 10 Prozent, wie vom Sachverständigen empfohlen. Die beschädigte Stuckleiste würde er über seine Betriebshaftpflicht regulieren. "Ich mache das nur, weil ich keinen Ärger will", grummelte Herr Steinbach. Wir nickten. Auch wir wollten einfach nur, dass es vorbei ist. Die Einigung dokumentierten wir schriftlich – eine Lektion, die wir gelernt hatten. Mündliche Absprachen sind im Streitfall wertlos (Kompromisse sind oft wirtschaftlich sinnvoller als langwierige Rechtsstreits).
✅ Checkliste: Handwerkerauftrag richtig abwickeln – 6 wichtige Schritte
- Detaillierten Kostenvoranschlag einholen – Mit genauer Leistungsbeschreibung und Materialangaben
- Zustand vor Arbeitsbeginn dokumentieren – Fotos von allen relevanten Bereichen machen
- Änderungen schriftlich bestätigen lassen – Bei Material oder Leistungsumfang immer Nachweise verlangen
- Bautagebuch führen – Täglich notieren, wer wann was gemacht hat
- Teilabnahmen vereinbaren – Bei größeren Projekten Zwischenschritte abnehmen und protokollieren
- Schlussrechnung genau prüfen – Mit Kostenvoranschlag abgleichen und Abweichungen hinterfragen
Die Nachbesserungsarbeiten zogen sich weitere anderthalb Wochen hin. Herr Steinbach schickte wieder seinen Gesellen, diesmal mit einem erfahreneren Kollegen. Sie arbeiteten gewissenhaft, aber die Stimmung blieb unterkühlt. Als sie die Sockelleisten anbrachten, fiel uns auf, dass es nicht das vereinbarte Modell war. "Die anderen waren nicht mehr lieferbar", sagte der ältere Monteur achselzuckend. Wir waren müde vom Streiten und ließen es durchgehen. Hauptsache, es wird endlich fertig. Die Erfahrung zeigte uns: Perfektionismus kann zum Feind des Guten werden. Manchmal muss man Kompromisse eingehen, um voranzukommen (Die Grenze zwischen berechtigten Ansprüchen und überzogenen Erwartungen ist oft fließend).
Ein interessanter Aspekt war die Rolle unserer Rechtsschutzversicherung. Nach dem ersten Telefonat hatten sie uns einen Anwalt vermittelt, der auf Baurecht spezialisiert war. Die Erstberatung war kostenlos – Teil der Versicherungsleistung. Der Anwalt, Herr Dr. Bergmann, war pragmatisch: "Sie könnten klagen und hätten gute Chancen. Aber rechnen Sie mit anderthalb Jahren Verfahrensdauer und Kosten von mindestens 3.000 Euro, auch mit Rechtsschutz." Die Versicherung übernimmt zwar Anwalts- und Gerichtskosten, aber nicht alles. Sachverständigenkosten zum Beispiel nur bis zu einer bestimmten Höhe. Und wenn man verliert, zahlt man die Kosten der Gegenseite. Das Risiko war uns zu hoch. Laut GDV haben nur etwa 43 Prozent der deutschen Haushalte eine Rechtsschutzversicherung (Stand: 2025, Quelle: gdv.de). Viele scheuen die Kosten von durchschnittlich 250-400 Euro pro Jahr. Aber in unserem Fall war sie Gold wert – allein die Beratung hätte uns sonst 500 Euro gekostet (Die Leistungen von Rechtsschutzversicherungen variieren erheblich je nach Tarif).
Die Regulierung des Schadens an der Stuckleiste wurde zur eigenen Odyssee. Herrn Steinbachs Betriebshaftpflichtversicherung verlangte Fotos, Kostenvoranschläge für die Reparatur und eine detaillierte Schadensbeschreibung. Nach drei Wochen kam die Antwort: Sie würden nur 60 Prozent übernehmen, da eine "Mitschuld durch mangelhafte Sicherung" vorläge. Was das heißen sollte, blieb unklar. Wieder half unser Rechtsschutzanwalt. Ein Schreiben von ihm genügte, und plötzlich war die Versicherung zur vollen Übernahme bereit. "Die probieren es halt erstmal", kommentierte Dr. Bergmann trocken. Diese Taktik kennt er zur Genüge. Studien zeigen, dass Versicherungen bei etwa 30 Prozent der Schadensfälle zunächst die Leistung kürzen oder verweigern. Mit anwaltlicher Hilfe wird in 70 Prozent dieser Fälle doch noch gezahlt (Erfolgsquoten bei Versicherungsstreitigkeiten schwanken je nach Fall und Versicherer).
Musterbrief: Fristsetzung bei Handwerkermängeln
Sehr geehrter Herr/Frau [Name],
bezüglich der am [Datum] beauftragten Arbeiten setze ich Ihnen hiermit eine letzte Frist zur Mängelbeseitigung bis zum [Datum, mind. 14 Tage].
Folgende Mängel sind zu beheben: [Konkrete Auflistung]
Nach fruchtlosem Fristablauf werde ich die Mängel auf Ihre Kosten beseitigen lassen.
Mit freundlichen Grüßen, [Name]
Nach drei Wochen war es endlich geschafft. Der Boden lag, die Sockelleisten waren montiert, die Übergänge nachgebessert. Bei der Schlussabnahme gingen wir mit Herrn Steinbach jeden Raum durch. Wir protokollierten alles, auch die kleinen Schönheitsfehler, die wir akzeptierten. "Unterschreiben Sie hier", sagte er und hielt uns das Abnahmeprotokoll hin. Wir lasen es genau durch – noch eine Lektion gelernt. Einmal unterschrieben, sind spätere Reklamationen schwierig. Nur versteckte Mängel kann man noch geltend machen. Das Protokoll enthielt auch eine Klausel über die Verjährungsfristen: fünf Jahre für Bauwerke, zwei Jahre für andere Werkleistungen. Bei unserem Boden galten zwei Jahre. Wir unterschrieben, erleichtert, dass es vorbei war (Abnahmeprotokolle sind rechtlich bindend und sollten sorgfältig geprüft werden).
Die Schlussrechnung belief sich auf 4.950 Euro – 450 Euro mehr als ursprünglich geplant, aber deutlich weniger als die geforderten 6.200 Euro. Wir zahlten per Überweisung und behielten alle Belege. Das Finanzamt akzeptiert Handwerkerleistungen als haushaltsnahe Dienstleistungen – 20 Prozent der Arbeitskosten kann man von der Steuer absetzen, maximal 1.200 Euro pro Jahr. Voraussetzung: Die Rechnung weist Arbeits- und Materialkosten getrennt aus, und man zahlt per Überweisung, nicht bar. Diese Regelung gilt seit 2006 und wurde zuletzt 2024 angepasst (Stand: 2025, Quelle: Einkommensteuergesetz § 35a). In unserem Fall konnten wir etwa 400 Euro steuerlich geltend machen – ein kleiner Trost (Steuerliche Absetzbarkeit ist an verschiedene Bedingungen geknüpft).
Rückblickend haben wir viel gelernt. Der wichtigste Punkt: Kommunikation ist alles. Viele Konflikte entstehen durch Missverständnisse oder unklare Absprachen. Hätten wir von Anfang an präziser kommuniziert, wäre einiges anders gelaufen. Aber auch Herr Steinbach hätte professioneller agieren können. Im Nachhinein erfuhren wir von anderen Kunden, dass er öfter Probleme mit Terminen und Kostenüberschreitungen hat. Online-Bewertungsportale hätten uns warnen können, aber wir hatten uns auf die Nachbarsempfehlung verlassen. Die Verbraucherzentrale rät, immer mehrere Quellen zu prüfen: persönliche Empfehlungen, Online-Bewertungen und Referenzen (Stand: 2025). Auch die Handwerkskammer führt Listen mit zertifizierten Betrieben (Die Qualität von Bewertungen und Empfehlungen variiert stark).
Ein Aspekt, der uns nachdenklich machte, war die menschliche Seite. Herr Steinbach war kein Betrüger, sondern ein überfordeter Kleinunternehmer. "Ich hab momentan zu viele Aufträge und zu wenig gute Leute", gestand er beim Abschlussgespräch. Der Fachkräftemangel im Handwerk ist real. Laut Zentralverband des Deutschen Handwerks fehlen aktuell etwa 250.000 Fachkräfte (Stand: 2025, Quelle: ZDH). Das führt zu Überlastung, Qualitätsproblemen und Terminverzögerungen. Die EU hat Programme zur Förderung der Berufsausbildung aufgelegt, aber die Wirkung lässt auf sich warten (Stand: 2025, Quelle: europarl.europa.eu). Für Kunden bedeutet das: Geduld mitbringen und realistische Erwartungen haben (Der Fachkräftemangel im Handwerk ist ein strukturelles Problem ohne schnelle Lösung).
Interessant war auch der Austausch mit anderen Betroffenen. Wir traten einer Facebook-Gruppe für Hausbauer und Renovierer bei. Die Geschichten dort waren teils haarsträubend: Handwerker, die nach Anzahlung nie wieder auftauchten, Pfusch, der Zehntausende Euro Schaden verursachte, jahrelange Gerichtsverfahren. Unser Fall war dagegen harmlos. Aber wir konnten auch helfen. Unser Tipp mit dem Sachverständigen half mehreren Gruppenmitgliedern. Der Austausch zeigte: Man ist nicht allein mit solchen Problemen. Und oft gibt es Lösungen, an die man selbst nicht denkt (Online-Communities können wertvolle Unterstützung bieten, ersetzen aber keine professionelle Beratung).
Die Frage der Nachhaltigkeit spielte auch eine Rolle. Der ursprünglich geplante Vinylboden hatte eine bessere Ökobilanz als der tatsächlich verlegte. Vinyl ist generell problematisch – PVC, Weichmacher, schwer recycelbar. Der NABU empfiehlt Alternativen wie Kork, Bambus oder zertifiziertes Holz (Stand: 2025, Quelle: nabu.de). Aber diese sind meist teurer. Wir haderten mit unserer Entscheidung. War der Kompromiss richtig? Im Nachhinein hätten wir vielleicht doch auf dem ursprünglichen Material bestehen sollen. Aber in der Stresssituation fehlte uns die Energie dafür (Nachhaltigkeitsaspekte werden bei Renovierungen oft vernachlässigt, wenn andere Probleme dominieren).
Ein halbes Jahr später können wir entspannter auf die Situation blicken. Der Boden liegt gut, keine neuen Mängel sind aufgetreten. Die Stuckleiste wurde professionell restauriert – man sieht nichts mehr vom Schaden. Sogar mit Herrn Steinbach haben wir uns ausgesöhnt. Er grüßt freundlich, wenn wir uns im Baumarkt begegnen. "Alles noch in Ordnung mit dem Boden?", fragt er dann. Wir nicken. Ist es. Die Erfahrung hat uns vorsichtiger gemacht, aber nicht verbittert. Beim nächsten Handwerkerauftrag – die Badsanierung steht an – werden wir vieles anders machen. Detailliertere Verträge, Zwischenabnahmen, alles schriftlich. Aber wir werden auch versuchen, das Menschliche nicht zu vergessen. Ein gutes Verhältnis zum Handwerker ist oft mehr wert als der beste Vertrag (Die Balance zwischen Vertrauen und Absicherung ist die eigentliche Kunst).
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Viele Leser:innen haben uns gefragt, wann man bei Handwerkerproblemen wirklich einen Anwalt einschalten sollte.
Das hängt vom Streitwert und der Komplexität ab. Bei Summen unter 2.000 Euro lohnt sich ein Anwalt meist nicht – die Kosten stehen in keinem Verhältnis. Erst sollte man immer das direkte Gespräch suchen, dann schriftlich mahnen. Wenn das nichts bringt, kann eine Schlichtungsstelle helfen. Die Handwerkskammern bieten das oft kostenlos oder gegen geringe Gebühr an. Ein Anwalt macht Sinn bei Streitwerten über 5.000 Euro oder wenn es um grundsätzliche Rechtsfragen geht. Mit Rechtsschutzversicherung ist die Schwelle niedriger – da kann sich auch bei kleineren Summen eine Beratung lohnen (Stand: 2025). Wichtig: Die Erfolgsaussichten realistisch einschätzen (Die Wirtschaftlichkeit rechtlicher Schritte ist immer individuell zu bewerten).
Ein weiteres häufiges Thema: Wie lange hat man Zeit, Mängel zu reklamieren?
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt bei Werkverträgen grundsätzlich zwei Jahre ab Abnahme. Bei Bauwerken sind es fünf Jahre. Aber Achtung: Man muss Mängel unverzüglich nach Entdeckung melden. "Unverzüglich" heißt "ohne schuldhaftes Zögern" – in der Praxis sind das wenige Tage bis maximal zwei Wochen. Die Verjährung kann durch Verhandlungen gehemmt werden. Versteckte Mängel kann man auch nach der Abnahme noch geltend machen, wenn man sie bei normaler Prüfung nicht erkennen konnte. Die Beweislast liegt aber beim Auftraggeber (Stand: 2025, BGB §§ 634a, 638). Dokumentation ist daher essentiell (Verjährungsfristen können vertraglich modifiziert werden, aber nicht zum Nachteil von Verbrauchern).
Besonders oft wurde nach der Kostenübernahme durch Rechtsschutzversicherungen gefragt.
Nicht jede Rechtsschutzversicherung deckt Handwerkerstreitigkeiten ab. Man braucht einen Tarif mit Vertrags- und Sachenrecht. Die meisten Versicherungen haben eine Wartezeit von drei Monaten – Streitigkeiten, die vorher entstehen, sind nicht versichert. Auch gibt es oft Selbstbeteiligungen von 150 bis 500 Euro. Wichtig: Die Erfolgsaussicht muss gegeben sein. Die Versicherung kann die Kostenübernahme verweigern, wenn keine Chance auf Erfolg besteht. Vor der Beauftragung eines Anwalts sollte man immer eine Deckungszusage einholen. Die durchschnittlichen Kosten für eine Privatrechtsschutz liegen bei 250-400 Euro jährlich (Stand: 2025, Quelle: test.de). Ob sich das lohnt, muss jeder selbst entscheiden (Die Leistungen variieren erheblich zwischen den Anbietern und Tarifen).
