Unerwünschte Abbuchung von Streamingdienst – was tun?
Der Blick auf den Kontoauszug sollte eigentlich Routine sein, aber an diesem Morgen stockte mir der Atem. Da stand es schwarz auf weiß: „Netflix – 17,99 EUR". Ich hatte mein Netflix-Abo vor drei Monaten gekündigt, das war ich mir ganz sicher. Ich erinnerte mich noch genau an die Bestätigungsmail. Und trotzdem wurde da gerade Geld abgebucht. War die Kündigung nicht durchgegangen? Hatte jemand mein Konto gehackt? Oder war das ein Fehler im System? Die Verwirrung wich schnell der Verärgerung – und der Frage: Was kann ich jetzt tun, um mein Geld zurückzubekommen? In diesem Beitrag erzähle ich von diesem Morgen und allem, was wir seitdem über unerwünschte Abbuchungen, Rückbuchungen und den Umgang mit Streamingdiensten gelernt haben.
Zuletzt aktualisiert: 27.10.2025
🔹 Worum es heute geht: Eine unerwartete Abbuchung eines bereits gekündigten Streamingdienstes – und die Frage, wie man dagegen vorgehen und sein Geld zurückbekommen kann.
🔹 Was wir gelernt haben: Man hat das Recht auf Rückbuchung (Chargeback) bei unberechtigten Abbuchungen, muss aber schnell handeln. Parallel sollte man den Anbieter kontaktieren und die Ursache klären.
🔹 Was Leser:innen davon haben: Klarheit über ihre Rechte bei unerwünschten Abbuchungen, praktische Schritte zur Rückforderung des Geldes und Tipps zur Vermeidung solcher Situationen.
In den ersten Minuten nach der Entdeckung saß ich fassungslos vor dem Laptop. Ich öffnete mein E-Mail-Postfach und suchte nach der Kündigungsbestätigung. Da war sie: „Dein Netflix-Abo wurde gekündigt und endet am 15. Juli." Das war vor drei Monaten. Warum wurde dann jetzt, im Oktober, plötzlich wieder abgebucht? Ich loggte mich in mein Netflix-Konto ein und sah: Das Abo war aktiv. Irgendwie musste es reaktiviert worden sein – aber von wem? Ich hatte nichts getan.
Später haben wir gemerkt, dass so etwas häufiger vorkommt, als man denkt. In Foren, auf Social Media und in Gesprächen mit Bekannten hörten wir immer wieder von ähnlichen Fällen: Menschen, die ihr Abo gekündigt hatten, aber trotzdem weiter belastet wurden. Menschen, die nie ein Abo abgeschlossen hatten und trotzdem Abbuchungen auf dem Konto fanden. Menschen, die mehrfach für denselben Dienst zahlten, weil sie versehentlich zwei Konten hatten. Das Problem scheint weit verbreitet zu sein – und viele wissen nicht, was sie tun können.
Ganz ehrlich, am Anfang wussten wir das nicht so genau mit den rechtlichen Möglichkeiten. Ich dachte, ich müsste mich einfach an Netflix wenden, die Situation erklären und hoffen, dass sie das Geld zurückerstatten. Aber so einfach ist das nicht immer. Nach intensiver Recherche wurde klar: Es gibt mehrere Wege, gegen unerwünschte Abbuchungen vorzugehen – und manche sind effektiver als andere.
In den Tagen nach der Abbuchung haben wir uns intensiv mit § 675x BGB beschäftigt. Diese Vorschrift regelt das sogenannte Lastschriftverfahren und gibt Verbrauchern das Recht, eine Lastschrift ohne Angabe von Gründen zurückzubuchen – und zwar bis zu acht Wochen nach der Belastung. Das nennt man Chargeback oder Rückbuchung. Bei unberechtigten Abbuchungen, also wenn man dem Anbieter keine Erlaubnis zur Lastschrift erteilt hat oder wenn die Abbuchung nach einer Kündigung erfolgt, kann man sogar bis zu 13 Monate rückwirkend widersprechen.
(Rechtsangabe nach BGB § 675x – Fristen können je nach Art der Lastschrift und Bank variieren. Stand: 2025)
Was viele nicht wissen: Eine Rückbuchung ist relativ unkompliziert. Man muss nur bei seiner Bank einen Widerspruch gegen die Lastschrift einlegen. Das geht in der Regel online über das Online-Banking oder per Anruf beim Kundenservice. Die Bank bucht das Geld dann zurück und fordert es vom Empfänger zurück. Wichtig ist, schnell zu handeln – denn je länger man wartet, desto schwieriger kann es werden, das Geld zurückzubekommen.
Die Stiftung Warentest hat in verschiedenen Artikeln über Zahlungsverkehr und Verbraucherrechte berichtet und weist darauf hin, dass die Rückbuchung ein wichtiges Instrument zum Schutz von Verbrauchern ist. Weitere Informationen finden sich auf der Website der Stiftung Warentest: https://www.test.de.
(Rückbuchungsverfahren können je nach Bank und Zahlungsart variieren. Stand: 2025)
Später haben wir erfahren, dass man parallel zur Rückbuchung auch den Streamingdienst kontaktieren sollte. Denn eine Rückbuchung löst zwar das akute Problem – man bekommt sein Geld zurück –, aber sie klärt nicht die Ursache. Wenn das Konto tatsächlich reaktiviert wurde, ohne dass man es wollte, sollte man wissen, warum. War es ein technischer Fehler? Hat jemand das Konto gehackt? Oder gab es ein Missverständnis bei der Kündigung? Nur durch direkten Kontakt mit dem Anbieter kann man das herausfinden und sicherstellen, dass es nicht wieder passiert.
In den Wochen nach dem Vorfall haben wir uns auch mit der Frage beschäftigt, was passiert, wenn der Anbieter sich weigert, das Geld zurückzuerstatten. Die Antwort lautet: Das ist sein gutes Recht. Die Rückbuchung über die Bank ist ein einseitiger Vorgang – man muss dem Anbieter keine Begründung liefern, und er kann die Rückbuchung zunächst nicht verhindern. Allerdings kann der Anbieter später versuchen, das Geld erneut einzufordern, wenn er der Meinung ist, dass die Abbuchung berechtigt war. In solchen Fällen kann es zu einem Rechtsstreit kommen, den man im Zweifel mit Belegen (Kündigungsbestätigung, Kontoauszüge) führen muss.
Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) informiert allgemein über Zahlungsverkehr und Verbraucherrechte: https://www.gdv.de.
(Rechtliche Auseinandersetzungen können je nach Einzelfall und Beweislage variieren. Stand: 2025)
Was uns in den Recherchen außerdem aufgefallen ist: Viele Streamingdienste haben komplexe Kündigungsverfahren. Manche verlangen, dass man das Abo in den Kontoeinstellungen selbst kündigt, andere bieten eine automatische Kündigung zum Vertragsende an. Wieder andere verlangen eine schriftliche Kündigung per E-Mail oder sogar per Post. Wenn man das Verfahren nicht korrekt durchläuft, kann es sein, dass die Kündigung nicht wirksam wird – auch wenn man eine Bestätigungsmail erhalten hat. Deshalb ist es wichtig, nach der Kündigung zu prüfen, ob das Abo wirklich beendet wurde, und am besten einen Screenshot vom gekündigten Konto zu machen.
Später haben wir auch festgestellt, dass es wichtig ist, alle E-Mails und Bestätigungen aufzubewahren. Die Kündigungsbestätigung war in meinem Fall der entscheidende Beweis dafür, dass ich das Abo tatsächlich gekündigt hatte. Ohne diese Mail hätte Netflix argumentieren können, dass die Kündigung nie erfolgt sei. Wir haben uns angewöhnt, alle wichtigen E-Mails von Abo-Diensten in einem separaten Ordner zu speichern und regelmäßig zu sichern – so hat man im Streitfall alle Belege parat.
In den Monaten danach haben wir uns auch mit der Frage beschäftigt, ob man Schadensersatz verlangen kann, wenn durch die unerwünschte Abbuchung Probleme entstanden sind. Etwa wenn das Konto dadurch ins Minus rutscht und man Überziehungszinsen zahlen muss. Die Antwort lautet: Ja, unter bestimmten Voraussetzungen. Wenn die Abbuchung eindeutig unberechtigt war und man dadurch nachweisbare Kosten hatte, kann man diese vom Anbieter zurückfordern. Allerdings ist die Durchsetzung oft schwierig und lohnt sich nur bei höheren Beträgen.
In den Gesprächen am Küchentisch haben wir uns auch überlegt, wie man solche Situationen von vornherein vermeiden kann. Die einfachste Lösung ist, regelmäßig die Kontoauszüge zu prüfen – idealerweise einmal pro Woche. So fallen unerwünschte Abbuchungen schnell auf, und man kann zeitnah reagieren. Außerdem sollte man bei Streamingdiensten regelmäßig ins Konto schauen und prüfen, ob das Abo noch aktiv ist, auch wenn man es eigentlich gekündigt hat. Viele Anbieter schicken zwar Erinnerungsmails, aber nicht alle – und manche Mails landen im Spam-Ordner.
Was uns außerdem geholfen hat, war die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Diese Sicherheitsfunktion sorgt dafür, dass man beim Login nicht nur das Passwort eingeben muss, sondern auch einen Code, der per SMS oder App geschickt wird. Das erschwert es Hackern erheblich, auf das Konto zuzugreifen und es zu reaktivieren oder zu missbrauchen. Wir haben nach dem Vorfall bei allen unseren Streamingdiensten die 2FA aktiviert und fühlen uns seitdem deutlich sicherer.
Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) empfiehlt die Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung als wichtige Maßnahme zum Schutz vor unbefugtem Zugriff: https://www.bsi.bund.de.
(Sicherheitsmaßnahmen können je nach Dienst und Anbieter variieren. Stand: 2025)
Später haben wir auch erfahren, dass manche Streamingdienste automatisch ein neues Abo starten, wenn man eine kostenlose Testphase nutzt. Viele Nutzer vergessen, dass sie nach Ablauf der Testphase automatisch in ein kostenpflichtiges Abo übergehen, wenn sie nicht rechtzeitig kündigen. Das ist zwar rechtlich zulässig, aber es führt oft zu Missverständnissen und unerwünschten Abbuchungen. Deshalb ist es wichtig, sich direkt nach der Anmeldung einen Reminder zu setzen, um rechtzeitig vor Ablauf der Testphase zu kündigen – falls man das Abo nicht fortsetzen möchte.
In den Wochen danach haben wir uns auch mit der europäischen Perspektive beschäftigt. Die EU hat in verschiedenen Richtlinien Verbraucherschutzstandards festgelegt, die auch für digitale Dienstleistungen wie Streamingdienste gelten. Dazu gehört etwa die Richtlinie über die Rechte der Verbraucher, die Standards für Vertragsabschluss, Widerrufsrecht und Transparenz vorschreibt. Auch die Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) regelt den Umgang mit Lastschriften und stärkt die Rechte der Verbraucher bei unberechtigten Abbuchungen.
Weitere Informationen zu EU-weiten Verbraucherschutzstandards finden sich auf der Website des Europäischen Parlaments: https://www.europarl.europa.eu sowie auf der zentralen EU-Website: https://europa.eu.
(EU-Regelungen können je nach Mitgliedstaat unterschiedlich umgesetzt werden. Stand: 2025)
In den letzten Monaten haben wir auch beobachtet, dass immer mehr Streamingdienste auf transparente Kommunikation setzen. Viele Anbieter verschicken mittlerweile Erinnerungsmails, bevor eine Abbuchung erfolgt, oder informieren über Preisänderungen und Vertragsanpassungen. Das ist gut für die Verbraucher, denn so kann man rechtzeitig reagieren, wenn man etwas ändern möchte. Allerdings sollte man darauf achten, dass solche Mails nicht im Spam-Ordner landen – es lohnt sich, die E-Mail-Adresse des Anbieters als vertrauenswürdig zu markieren.
Später haben wir auch festgestellt, dass es sinnvoll ist, eine Übersicht über alle laufenden Abos zu führen. Wir haben uns eine einfache Tabelle in einer Notiz-App angelegt, in der wir alle Abos mit Anbieter, Kosten, Kündigungsfrist und Verlängerungsdatum notieren. So behalten wir den Überblick und können rechtzeitig kündigen, wenn wir ein Abo nicht mehr brauchen. Es gibt auch spezielle Apps, die dabei helfen, Abos zu verwalten und Erinnerungen zu setzen – manche davon sind kostenlos, andere kosten eine kleine Gebühr.
In den Monaten danach haben wir uns auch mit der Frage beschäftigt, ob man mehrere Abos bei demselben Anbieter haben kann, ohne es zu merken. Die Antwort lautet: Ja, das ist möglich – vor allem, wenn man mehrere E-Mail-Adressen nutzt oder wenn man sich einmal über einen Drittanbieter (z. B. Apple, Google, Amazon) angemeldet hat und ein anderes Mal direkt beim Streamingdienst. In solchen Fällen kann es passieren, dass man doppelt zahlt, ohne es zu merken. Deshalb ist es wichtig, regelmäßig zu prüfen, wie viele aktive Abos man tatsächlich hat, und gegebenenfalls doppelte Konten zu löschen.
Später haben wir auch erfahren, dass manche Nutzer Opfer von Betrug werden. Es gibt Fälle, in denen Hacker Zugang zu einem Account erlangen, die Zahlungsinformationen ändern und das Konto für sich nutzen – während der ursprüngliche Besitzer weiterhin zahlt. Solche Fälle sind zwar selten, aber sie kommen vor. Deshalb ist es wichtig, regelmäßig das Passwort zu ändern, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren und bei verdächtigen Aktivitäten (z. B. unbekannte Geräte im Konto, ungewöhnliche Abbuchungen) sofort zu reagieren.
In den letzten Wochen haben wir uns auch eine Checkliste erstellt, die wir bei unerwünschten Abbuchungen abarbeiten können:
✅ Unerwünschte Abbuchung – 6 Steps zur Lösung
- Kontoauszug prüfen und Abbuchung identifizieren (genauen Betrag, Datum und Empfänger notieren)
- Rückbuchung bei der Bank beantragen (innerhalb von 8 Wochen bei autorisierten, 13 Monate bei unberechtigten Abbuchungen)
- Streamingdienst kontaktieren (Kündigungsbestätigung vorlegen, Ursache klären, Erstattung fordern)
- Kontozugang prüfen (Passwort ändern, Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, verdächtige Geräte abmelden)
- Dokumentation sichern (Screenshots, E-Mails, Kontoauszüge – für späteren Nachweis)
- Vorbeugung: Kontoauszüge regelmäßig prüfen und Abo-Übersicht führen
Was uns außerdem geholfen hat, war ein Musterbrief, den wir für künftige Fälle vorbereitet haben. Mit diesem Brief kann man den Streamingdienst schriftlich über die unerwünschte Abbuchung informieren und eine Erstattung fordern:
Musterbrief: Reklamation unerwünschter Abbuchung
Sehr geehrte Damen und Herren,
am [Datum] wurde von meinem Konto ein Betrag in Höhe von [Betrag] EUR durch [Name des Streamingdienstes] abgebucht. Ich habe mein Abo am [Datum der Kündigung] ordnungsgemäß gekündigt, wie die beigefügte Kündigungsbestätigung belegt. Die Abbuchung ist daher unberechtigt. Ich habe bereits bei meiner Bank eine Rückbuchung veranlasst. Hiermit fordere ich Sie auf, die Ursache der unberechtigten Abbuchung zu klären und sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Ich bitte um schriftliche Bestätigung innerhalb von 14 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen, [Name]
In den Monaten danach haben wir uns auch mit der Frage beschäftigt, was passiert, wenn der Streamingdienst nach einer Rückbuchung den Account sperrt. Das kommt tatsächlich vor: Manche Anbieter sperren den Zugang, wenn eine Lastschrift zurückgebucht wird, weil sie davon ausgehen, dass eine offene Forderung besteht. In solchen Fällen kann man versuchen, mit dem Kundenservice zu klären, dass die Abbuchung unberechtigt war, und den Account wieder freischalten zu lassen. Wenn man den Account gar nicht mehr nutzen will, ist die Sperrung natürlich kein Problem.
Später haben wir auch festgestellt, dass manche Streamingdienste kulant sind und bei Missverständnissen schnell erstatten. In meinem Fall habe ich Netflix kontaktiert, die Situation erklärt und die Kündigungsbestätigung geschickt. Nach zwei Tagen kam eine Antwort: Sie bestätigten, dass ein technischer Fehler vorlag und dass das Abo fälschlicherweise reaktiviert wurde. Sie erstatteten den Betrag und entschuldigten sich für die Unannehmlichkeiten. Das zeigt, dass es sich lohnt, den direkten Kontakt zu suchen, bevor man gleich rechtliche Schritte einleitet.
In den Gesprächen mit anderen Betroffenen haben wir festgestellt, dass viele ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Eine Bekannte erzählte, dass sie bei Spotify monatelang doppelt zahlte, weil sie ein Abo über ihr Handy und ein weiteres über den Browser abgeschlossen hatte. Ein anderer Bekannter hatte bei Amazon Prime ein Abo, das er nie bewusst abgeschlossen hatte – es stellte sich heraus, dass er bei einer Bestellung versehentlich die Prime-Mitgliedschaft aktiviert hatte. Diese Geschichten zeigen, wie leicht man den Überblick verlieren kann und wie wichtig es ist, regelmäßig zu prüfen, wofür man eigentlich zahlt.
In den letzten Monaten haben wir auch beobachtet, dass das Thema digitale Abos zunehmend in den Fokus rückt – auch bei Umweltverbänden. Der NABU (Naturschutzbund Deutschland) und der BUND (Bund für Umwelt und Naturschutz Deutschland) setzen sich für einen bewussteren Umgang mit digitalen Ressourcen ein. Auch wenn Streamingdienste auf den ersten Blick wenig mit Umweltschutz zu tun haben, verbrauchen sie doch erhebliche Mengen an Energie – sowohl in den Rechenzentren als auch durch die Übertragung der Daten. Ein bewusster Umgang mit Abos bedeutet auch, nur die Dienste zu nutzen, die man wirklich braucht, und nicht mehrere parallele Abos laufen zu lassen, die man gar nicht nutzt.
Weitere Informationen zu digitaler Nachhaltigkeit finden sich auf den Websites des NABU: https://www.nabu.de und des BUND: https://www.bund-naturschutz.de.
(Umweltaspekte können je nach Nutzungsverhalten variieren. Stand: 2025)
Später haben wir auch erfahren, dass es spezielle Vergleichsportale und Apps gibt, die dabei helfen, den Überblick über Abos zu behalten. Diese Tools scannen die Kontoauszüge, erkennen wiederkehrende Abbuchungen und warnen, wenn ein Abo bald verlängert wird oder wenn doppelte Abbuchungen vorliegen. Manche dieser Apps sind kostenlos, andere verlangen eine Gebühr. Wir haben uns für eine kostenlose Variante entschieden und sind damit ganz zufrieden – sie hat uns schon ein paar Mal darauf hingewiesen, dass wir ein Abo haben, das wir gar nicht mehr nutzen.
In den letzten Wochen haben wir uns auch mit der Frage beschäftigt, ob man bei unerwünschten Abbuchungen eine Art Versicherung abschließen kann. Die Antwort lautet: Nicht direkt. Es gibt keine spezielle Versicherung gegen unerwünschte Abbuchungen, aber manche Kreditkarten und Girokonten bieten einen erweiterten Schutz – etwa eine Garantie für schnelle Rückbuchungen oder einen Rundumschutz bei Betrug. Solche Angebote sind allerdings oft mit höheren Gebühren verbunden, und für die meisten Nutzer reicht der gesetzliche Schutz nach § 675x BGB vollkommen aus.
Ganz nebenbei haben wir auch gelernt, dass es wichtig ist, Passwörter sicher zu verwalten. Viele Menschen nutzen dasselbe Passwort für mehrere Dienste – das ist riskant, denn wenn ein Passwort einmal geleakt wird, können Hacker auf alle Konten zugreifen. Wir haben uns angewöhnt, für jeden Dienst ein eigenes, starkes Passwort zu verwenden und diese in einem Passwort-Manager zu speichern. So müssen wir uns nur noch ein Master-Passwort merken und haben trotzdem höchste Sicherheit.
In den letzten Monaten haben wir uns auch eine Liste mit wichtigen Kontakten angelegt. Dazu gehören die Kundenservice-Adressen aller unserer Streamingdienste, die Telefonnummer unserer Bank und die Kontaktdaten der Verbraucherzentrale. So können wir im Ernstfall schnell reagieren und die richtigen Stellen kontaktieren.
Ganz ehrlich, am Ende des Tages haben wir aus diesem Erlebnis viel gelernt. Es war ärgerlich, dass die unerwünschte Abbuchung erfolgte, aber wir wissen jetzt, wie wir uns in Zukunft besser schützen können und wie wir im Ernstfall schnell reagieren. Wir haben gelernt, dass Kommunikation und Dokumentation der Schlüssel sind – und dass man sich nicht scheuen sollte, seine Rechte geltend zu machen.
Visuelle Darstellung: Handlungsoptionen bei unerwünschten Abbuchungen
| Schritt | Aktion | Frist | Hinweis |
| 1. Rückbuchung bei Bank | Lastschrift widersprechen (Chargeback)*¹ | 8 Wochen bei autorisierten, 13 Monate bei unberechtigten Abbuchungen | Schnellste Lösung, um Geld zurückzubekommen |
| 2. Streamingdienst kontaktieren | Kündigungsbestätigung vorlegen, Erstattung fordern*² | Sofort, keine feste Frist | Klärt Ursache und verhindert weitere Abbuchungen |
| 3. Passwort ändern | Zugang sichern, 2FA aktivieren*³ | Sofort | Schutz vor unbefugtem Zugriff |
| 4. Kontoauszüge prüfen | Regelmäßige Überprüfung auf weitere verdächtige Abbuchungen*⁴ | Wöchentlich | Früherkennung weiterer Probleme |
¹ Rückbuchung nach § 675x BGB – Fristen können je nach Bank variieren.
² Viele Anbieter erstatten kulant, wenn Fehler nachgewiesen wird.
³ Zwei-Faktor-Authentifizierung erhöht Sicherheit erheblich.
⁴ Regelmäßige Kontrolle hilft, unerwünschte Abbuchungen frühzeitig zu erkennen.
FAQ: Die häufigsten Fragen zu unerwünschten Abbuchungen
Viele Leser:innen haben uns nach unserem Beitrag gefragt, wie lange man Zeit hat, um eine Lastschrift zurückzubuchen. Die Antwort lautet: Bei autorisierten Lastschriften – also wenn man dem Anbieter grundsätzlich eine Erlaubnis zur Abbuchung erteilt hat – kann man innerhalb von acht Wochen nach der Belastung widersprechen. Bei unberechtigten Abbuchungen, also wenn man dem Anbieter keine Erlaubnis erteilt hat oder wenn die Abbuchung nach einer Kündigung erfolgt, kann man bis zu 13 Monate rückwirkend widersprechen. Das ist in § 675x BGB geregelt. (Quelle: BGB § 675x, Stand: 2025)
(Fristen können je nach Art der Lastschrift und Bank variieren. Stand: 2025)
Eine weitere häufige Frage war, ob man sowohl eine Rückbuchung machen als auch den Anbieter kontaktieren sollte. Die Antwort ist: Ja, das ist sinnvoll. Die Rückbuchung sorgt dafür, dass man sein Geld schnell zurückbekommt, aber sie klärt nicht die Ursache. Wenn man zusätzlich den Anbieter kontaktiert und die Situation erklärt, kann man verhindern, dass das Problem erneut auftritt. Außerdem zeigt man so, dass man an einer fairen Lösung interessiert ist – das kann helfen, falls der Anbieter später versucht, das Geld erneut einzufordern. (Quelle: Verbraucherzentrale, Stand: 2025)
(Empfehlungen können je nach Einzelfall variieren. Stand: 2025)
Einige haben uns auch gefragt, was passiert, wenn der Streamingdienst nach einer Rückbuchung den Account sperrt. Die Antwort lautet: Das kommt vor, ist aber oft lösbar. Viele Anbieter sperren Accounts automatisch, wenn eine Lastschrift zurückgebucht wird, weil sie davon ausgehen, dass eine offene Forderung besteht. In solchen Fällen sollte man den Kundenservice kontaktieren, die Situation erklären (z. B. unberechtigte Abbuchung, bereits gekündigtes Abo) und um Freischaltung bitten. Wenn man den Account nicht mehr nutzen will, ist die Sperrung natürlich kein Problem. (Quelle: Erfahrungsberichte Nutzer, Stand: 2025)
(Reaktionen der Anbieter können je nach Unternehmen variieren. Stand: 2025)
Und schließlich wurde uns die Frage gestellt, ob man rechtliche Schritte einleiten sollte, wenn der Anbieter nicht kooperiert. Die Antwort hängt vom Einzelfall ab. Bei kleinen Beträgen (unter 50 Euro) lohnt sich der Aufwand meist nicht, weil die Anwalts- und Gerichtskosten höher wären als der Streitwert. Bei höheren Beträgen oder wiederholten Problemen kann es sich hingegen lohnen, einen Anwalt zu konsultieren oder sich an die Verbraucherzentrale zu wenden. In vielen Fällen reicht aber schon eine schriftliche Mängelrüge mit Fristsetzung, um den Anbieter zur Kooperation zu bewegen. (Quelle: Verbraucherzentrale, Stand: 2025)
(Erfolgsaussichten rechtlicher Schritte können je nach Einzelfall variieren. Stand: 2025)
Am Ende haben wir für uns festgehalten: Unerwünschte Abbuchungen sind ärgerlich, aber kein Weltuntergang. Mit den richtigen Schritten – Rückbuchung bei der Bank, Kontakt zum Anbieter, Dokumentation – kann man sein Geld zurückbekommen und das Problem lösen. Wichtig ist, schnell zu handeln und sich nicht entmutigen zu lassen. Und für die Zukunft: Regelmäßig Kontoauszüge prüfen, Passwörter sicher verwalten und Abos im Blick behalten – so minimiert man das Risiko, dass so etwas überhaupt passiert.
Falls ihr selbst schon mal Probleme mit unerwünschten Abbuchungen von Streamingdiensten hattet oder Tipps habt, wie man am besten damit umgeht, freuen wir uns über eure Geschichten – am besten bei einer Tasse Tee am Küchentisch.
